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90 días calendario a partir de la fecha de compra, las condiciones las encuentras en la etiqueta de compra y/o te puedes comunicar con Carolina al 3026680438
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Una vez finalizada tu transacción en línea, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, te iré informando mediante correos del estado del envío hasta que lo recibas. Te enviaré por WhatsApp los detalles de la compra realizada, así como tu factura y número de seguimiento por envío de correo certificado.
La mayoría de los pedidos se tardan en llegar de 2 a 3 días en ciudades intermedias y de 3 a 6 días en ciudades lejanas, posteriores a la compra. No se realizan envíos durante los fines de semana ni los días de fiesta.
El pago de los productos que compres se realizará en el momento de hacer el pedido en la web y lo podrás hacer con tarjeta débito o crédito y mediante la plataforma segura de pago Wompi. Si tu pedido es para pago contra entrega lo debes pagar al transportador que entregara tu pedido.
De acuerdo con los artículos contemplados en la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 del 2013 y las demás normas que los complementen o modifiquen, TIENDA LEIA, actuará como responsable del tratamiento de los datos personales en virtud de la recepción de los mismos que se realice sobre los titulares de la información.
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De acuerdo con la normativa sobre la protección de datos personales, se tendrán definidos los siguientes términos:
En TIENDA LEIA contamos con el Plan de acumulación de “PUNTOS LEIA” que te brinda los siguientes beneficios:
A continuación, te presentamos las condiciones a tener en cuenta al momento de inscribirte en el programa de fidelización.
Este programa te premia dándote beneficios cuando te registras en nuestra tienda, al realizar compras y por referir nuevos clientes, cada vez podrás acumular más y mejores beneficios que podrás redimirlos en nuevas compras.
Los beneficios y su reglamento lo encontrarás publicado en la página web www.tiendaleia.com.
Dicho Reglamento contiene los términos y condiciones generales que rigen el Programa, delimitando y aclarando las condiciones bajo las cuales los Clientes pueden registrarse, participar y retirarse del mismo. Con el registro del Cliente en el Programa, este declara que conoce y acepta todas las condiciones y limitaciones establecidas en el presente Reglamento.
El registro de los Clientes en el Programa y el acceso a los beneficios, están sujetos a los Términos y Condiciones establecidos por PUNTOS LEIA, quien se reserva el derecho de registro, acceso, uso y exclusión del Programa. El registro al Programa es gratuito y está habilitado desde octubre de 2023. Los canales disponibles para realizarlo son: la tienda virtual www.tiendaleia.com, líneas de Servicio al Cliente publicadas en https://www.tiendaleia.com
El registro podrá ser realizado por cualquier persona natural mayor de edad con cédula de ciudadanía colombiana o de extranjería emitida en Colombia.
No se podrán registrar en el programa:
Para registrarse en el Programa, el Cliente deberá suministrar los datos que le sean solicitados para el efecto y autorizar el tratamiento de sus datos personales, como mínimo nombre, apellido, tipo de documento de identidad, número de documento de identidad, celular y correo electrónico. La cuenta creada por el Cliente es personal, así como la administración que se haga de la misma.
Aceptando el tratamiento de sus datos personales, el Cliente se convierte en miembro y beneficiario del Programa “PUNTOS LEIA”.
Los Clientes son responsables por la información entregada a PUNTOS LEIA para registrarse en el Programa y de la actualización de esta. Cualquier error, omisión, falta de actualización o falsedad en la información entregada, será responsabilidad exclusiva del Cliente. Cuando un Cliente reclame algún tipo de premio o beneficio otorgado por el Programa, autoriza a PUNTOS LEIA para publicar su nombre y el beneficio recibido en cualquier medio publicitario, sin lugar a ningún tipo de compensación y sin que sea necesario requerir de alguna autorización adicional. Los datos personales de los Clientes del Programa serán tratados por PUNTOS LEIA de acuerdo con la autorización que estos han otorgado y la Política de Privacidad.
PUNTOS LEIA pone a disposición para la atención de sus Clientes, diferentes canales a los cuales podrán acceder para registrarse en el Programa, administrar sus PUNTOS y gestionar sus beneficios. En la página web https://www.tiendaleia.com se encuentran publicados los canales de atención y los trámites que se pueden realizar en cada uno de estos. PUNTOS LEIA podrá en cualquier momento adicionar, eliminar o limitar el uso de los canales, informando a los Clientes sobre las nuevas condiciones y los trámites que pueden ser realizados en estos.
El Cliente TITULAR de los PUNTOS LEIA deberá ser quien redima sus PUNTOS a través de la Tienda Leia www.tiendaleia.com, el Cliente deberá identificarse con tipo y número de documento, y autenticarse, ingresando su clave personal.
Todos los Clientes tendrán una clave personal que le dará acceso a la Tienda Leia y al Programa de PUNTOS LEIA. Para efectos de seguridad dicha clave personal será necesaria para ingresar a las plataformas dispuestas para que el Cliente administre su cuenta (página web) y podrá ser solicitada en las transacciones sensibles que involucren los datos o los PUNTOS del Cliente. El Cliente es responsable por el manejo de la clave personal, la cual es personal e intransferible.
Si el Cliente ingresa tres veces la clave personal errada al momento de intentar ingresar a su cuenta a través de www.tiendaleia.com, su clave personal será bloqueada. Cuando un Cliente olvide su clave personal o esta se encuentre bloqueada, deberá realizar un proceso de validación de identidad para la creación de una nueva a través de los canales dispuestos por TIENDA LEIA.
Si el Cliente no está de acuerdo con el presente reglamento, con los términos y condiciones aquí establecidos y/o considera un error su registro y, por tanto, desea no ser miembro del Programa, o estando registrado desea retirarse, podrá presentar una solicitud de retiro a través de los canales dispuestos para este efecto. Los Puntos que tenga acumulados podrán ser redimidos en la Tienda Leia www.tiendaleia.com, de forma previa a la solicitud de retiro del Programa.
PUNTOS LEIA podrá retirar del Programa a los Clientes que realicen un uso indebido de la cuenta individual y/o por incumplimiento de lo establecido en el presente Reglamento. Igualmente, podrá de forma discrecional suspender la cuenta individual de un Cliente, cancelando la afiliación al Programa sin lugar al reconocimiento de los PUNTOS acumulado en la cuenta individual. Se considera un uso indebido de la cuenta individual, aquellos eventos en los cuales los PUNTOS acumulados son conseguidos de manera ilegal o fraudulenta. PUNTOS LEIA no se responsabiliza por el uso indebido o fraude que este hecho ocasione. No se permite la comercialización de Puntos y/o beneficios del Programa por parte de los Clientes, y en caso de esta ser comprobado, se procederá a la exclusión inmediata del Cliente.
El Cliente podrá perder la totalidad de los PUNTOS ganados en los siguientes eventos:
Para realizar cualquier petición, queja y/o reclamación en relación con los beneficios otorgados en el Programa, o solicitar ajustes en el saldo de los PUNTOS LEIA, o resolver cualquier inquietud que se tenga relacionada con el Programa, el Cliente deberá comunicarse a través de los diferentes canales de atención:
En el momento en el que Cliente registre una PQR, PUNTOS LEIA podrá solicitar los soportes que sean necesarios para atender su PETICIÓN, QUEJA O RECLAMO. En el evento de no poseer esta documentación, PUNTOS LEIA dará por válida la información que existe en el sistema del Programa. Octubre de 2023.
